Belediye otobüs şoförlerinin engelli kartına olumsuz tavırlarına karşı nereye şikayet edilir?

Selamlar arkadaşlar, bugün bindiğim özel halk otobüsünde engelli kartımı cihaza okuttuğumda şoför 'yine mi bedavacı bindi' diyerek yolcuların içinde rencide edici sözler söyledi. Tartışmaya girmeden indim ama araç plakasını ve saati kaydettim. Bu tür saygısızca davranışlarda bulunan şoförler hakkında en hızlı ve yaptırımı olan şikayet nereye yapılır? CİMER mi yoksa büyükşehir beyaz masa mı daha etkilidir?